Política de Privacidade

1. Quem somos

A Lalo é uma plataforma de tecnologia para delivery, que oferece soluções de atendimento via WhatsApp com Inteligência Artificial, gestão de pedidos e logística. Atuamos como controladora dos dados de nossos parceiros comerciais e, em alguns contextos, como operadora em nome dos estabelecimentos que utilizam nossa plataforma.

Contato do encarregado (DPO): privacidade@lalo.log.br

2. Dados que coletamos

2.1 Dados de estabelecimentos (parceiros)

• Nome do responsável, e-mail e telefone (WhatsApp)
• CNPJ/MEI, razão social e nome fantasia
• Endereço comercial e coordenadas geográficas
• Dados bancários para repasse de comissões (quando aplicável)
• Cardápio, produtos, preços e configurações da loja

2.2 Dados de clientes finais (via WhatsApp)

• Número de telefone e nome fornecido no WhatsApp
• Endereço de entrega (CEP, rua, número, complemento)
• Histórico de pedidos e preferências de compra
• Conteúdo das conversas com o bot de IA

2.3 Dados de navegação (site lalo.log.br)

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Parâmetros UTM (origem de campanhas de marketing)

3. Como usamos seus dados

• Prestação do serviço: processar pedidos, calcular rotas, coordenar entregas
• Atendimento via IA: entender pedidos, personalizar sugestões e responder dúvidas
• Comunicação: envio de confirmações, notificações de entrega e suporte
• Melhoria do serviço: análise de dados agregados para aprimorar a plataforma
• Cumprimento legal: obrigações fiscais, contábeis e regulatórias
• Marketing (com consentimento): envio de novidades sobre a plataforma

4. Base legal para o tratamento

• Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD): dados necessários para prestar o serviço
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing e uso de cookies
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço
• Obrigação legal (art. 7º, II): cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Parceiros de logística (motoboys e transportadoras) — apenas nome, telefone e endereço de entrega
• Processadores de pagamento — para viabilizar transações financeiras
• Provedores de infraestrutura (servidores, APIs de mapas, IA) — sob acordos de confidencialidade
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial

6. Retenção de dados

• Dados de pedidos: mantidos por 5 anos para fins fiscais
• Conversas de WhatsApp: 90 dias para suporte e melhoria do serviço
• Dados de conta: até o encerramento do contrato + 2 anos
• Leads do site: até 12 meses ou até o descarte pela equipe comercial

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você tem direito a:

• ✅ Confirmação de que tratamos seus dados
• ✅ Acesso aos seus dados pessoais
• ✅ Correção de dados incompletos ou incorretos
• ✅ Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• ✅ Portabilidade para outro fornecedor de serviço
• ✅ Revogação do consentimento a qualquer momento
• ✅ Oposição ao tratamento em casos de descumprimento da LGPD

Para exercer seus direitos, entre em contato: privacidade@lalo.log.br

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Comunicações criptografadas (HTTPS/TLS)
• Acesso restrito por autenticação e controle de permissões
• Monitoramento contínuo de acessos e anomalias
• Backups regulares em ambiente seguro

9. Cookies e rastreamento

Usamos cookies essenciais para funcionamento do site e cookies de análise (com seu consentimento) para entender como você navega. Você pode recusar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos usuários cadastrados sobre mudanças relevantes por e-mail. A data da última atualização sempre constará no rodapé desta página.